《侵害消费者权益行为处罚办法》3月15日起实施

网购“七日无理由退货”是新《消法》的一大亮点，《处罚办法》规定了经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延和无理拒绝：(一)对于适用无理由退货商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；(二)未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；(三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；(四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价等。对于经营者故意拖延或者无理拒绝的行为，由工商部门依照《消法》第五十六条予以处罚。

“已拆封”不能成为电商拒绝退货的理由

“退货”是在网络消费过程中时常会碰到的情况，在新出台的规定中，对于存在质量问题的产品来说，商品已拆封不能成为电商拒绝退货的理由。

按照新《处罚办法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款等，有以上情形之一并超过15日的，均被视为故意拖延或者无理拒绝，违者可处以50万元以下的罚款。

“刷好评”被禁用 “大甩卖”要慎用

 互联网经济日渐繁荣，网购已成为时下流行的消费模式之一，新《处罚办法》针对网购存在的问题进行了约束。

“刷好评”能让一家新起步的网店达到“先发制人”的效果。“互拍”，指在购物网站中，买、卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际成交的情况下做出“满意”、“好评”评价的行为。在网购中，很多新卖家要依靠信用炒作来提升信用度，但也增加了网络购物的风险。

针对这一现象，新《处罚办法》第六条中明确提到，经营者向消费者提供的有关商品或者服务的信息，应当真实、全面、准确，不得有某些虚假或者引人误解的宣传行为。办法中列出的9条具体违规做法中，第4条就是“采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导”，而这就是网络中流行的 “刷好评”。与此同时，以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格标示销售商品或者服务的行为，也被列入“黑名单”，消费者如遇到此类虚假宣传情况可向工商部门投诉。