以“微”见“真”民生银行的“小微”情怀

--专访民生银行三坊七巷支行黑带客户经理谢建南

前阵子热播的都市剧《安家》，带火了剧中业务精通、人脉广泛的店长“徐姑姑”，为客户设想细心周到，赢得了客户长期的信赖。民生银行福州分行也有这么一位“福州徐文昌”，他就是小微黑带客户经理谢建南，现就职于民生银行三坊七巷支行。

8年前，谢建南入职民生银行福州分行。在民生小微金融的加持下，他由一名实习生，成功蜕变成一名黑带客户经理，这是由总行授予小微业务客户经理的最高荣誉。截至目前，他服务过的小微客户，遍布零售行业的方方面面，达400多户，小微贷款超过1.5亿。

一路相伴 携手小微共成长

福建一直是茶文化之乡，福州五里亭茶业市场聚积着从事茶业生意的零售商。“这个商城里共有342户茶商。”谢建南对这里的商户情况十分了解，每一家的营业情况，哪一家有资金需求，他全都了如指掌。

茶商林先生正是在这里认识了谢建南，并从此与民生银行福州分行结下不解之缘。

2012年，经营茶叶生意多年的林先生计划增加茶叶批发量，扩大经营。鉴于茶叶上市的季节性较强，主要在春秋茶上市之际需要使用资金。在谢建南的分析与建议下，林先生获得了民生银行100万元的纯信用贷款，从此，民生银行“结识”了林先生这位民企伙伴。

2015年初，因看好福鼎白茶的收藏价值，林先生计划大量收购白茶，创立属于自己的茶叶品牌。“打造闽茶自己的品牌，是我一直想做的，但收购白茶需要大额资金，确实是个难题。”林先生表示。在了解到他的困境后，谢建南帮助他出谋划策，通过“民生小微之家”申请抵押贷款，获得了500万元的贷款资金。如今，林先生不但创立了自己的白茶品牌，还拥有一家福州最大的闽茶文化馆。

8年来，从经营茶叶生意，到在全国20多个省份发展600多家闽茶品牌经销商，再到成立茶业上市公司，林先生用“感恩、感谢”四个字表达了对谢建南及其小微团队一路相伴的深厚之情，感谢民生小微金融对他的扶持，使企业的发展之路走得更快更远也更稳。

在谢建南的客户名单中，和林先生一样受益的客户还有很多，他们遍布茶业、服装、美妆、餐饮、房产中介、家电、建材等各大行业。

“民生银行小微金融产品体系十分丰富，针对客户不同发展时期的不同需求，提供了抵押贷、无还本续贷、云快贷、网乐贷等多款融资产品。我们不断加快创新，希望携手小微企业共同成长。”谢建南说道。

懂你所需 服务小微“不一般”

除了产品创新外，扩展服务深度和广度，以专业眼光为客户提供“不一般”的高效服务……这也是民生银行“懂”民企的方式之一。

2020开年至今的短短几个月时间里，零售行业遇上了数十年未见的困境。疫情防控期间，线下实体零售商的货物销量急剧下滑，许多客户一筹莫展，水星家纺福州经销商的线下门店也遇到同样的困境。上门拜访的谢建南了解情况后，帮助客户梳理了行业发展方向，分析同业动向。他敏锐察觉到疫情期间催生出的“无接触购物”，让直播商机带火了新零售模式，已经成为撬动市场回暖的“硬核”操作，向水星家纺客户提出了开展直播销售的建议。

“以前看过别的商家做直播，自己从来没有接触过。心里没底，面对镜头容易紧张，如何配合直播内容上商品链接，没有经验的我们遇到了很多问题，幸好谢经理给我们推荐了民生银行的直播培训课，让我们4月销售量一下子翻了个翻。”水星家纺客户说道。

谢建南向民生银行总行申请了直播培训课，为商户讲解作为新晋主播如何巧妙直播带货，“隔空”为小微企业送去金融服务的“春风”，让商户们受益匪浅，同时也意识到传统零售向新零售转型的重要性。推荐客户上培训课，早已成为民生银行服务小微企业的特色之一。针对未来可能有产业转型升级需求的客户，谢建南陆续推荐他们参加民生银行组织的不同主题的小微讲座、商圈分享活动，让客户对企业经营、战略发展、投资规划、财务管理等有了更深入的理解，掌握企业发展不可或缺的知识。

从谢建南服务小微客户的细节中，我们可以发现民生银行“为民而生 与民共生”的企业文化得到了完美的诠释——懂客户所需，服务小微“不一般”。

速评--做深耕微企的“情怀”金融

陪伴是最长情的告白，民生银行服务小微企业十余载，在福州的大街小巷都留下了民生人服务小微的身影，而小微企业对民生银行最大的褒奖就是不离不弃。

在谢建南服务的小微企业主中，合作超过5年的高达60%，在他们心中，民生银行成为 “唯一的选择”。

对此，谢建南认为，“做好客户服务，关键在于传递出自己的热情和专业，以及对客户更深层需求的挖掘和关注。在与客户的接触中融入这些因素，他们自然而然对你产生信赖，在产生金融需求的时候，第一时间都会想到来找你。”

做“懂你的银行”，是民生银行对客户的承诺，更是每个民生人的服务情怀。多年来，民生银行福州分行始终用心服务小微企业，助力每一个小微的梦想。（图/文 俞正林）

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