以茶为媒搭民桥 成都温江一杯清茶解民忧

央广网成都7月25日消息（记者 符雄助 通讯员 张丹丹 任畅）“老陈，吃了午饭去不去喝茶哦？”“下午要去壹元茶馆讨论院子里咋个停车，你也来参加嘛！”成都温江柳城街道南街社区居民口中的“壹元茶馆” 大有来头。社区居民不仅可以在此摆龙门阵、诉说家长里短，还能共商共议社区治理事项，社区网格员借助“壹元茶馆”聆听居民烦恼、收集居民诉求、解决居民矛盾。

社区壹元茶馆。

社区治理遇瓶颈，因地制宜巧破局

南街社区位于温江区中心城区，辖区内有居民小组20个，小区、院落86个，其中老旧院落80个,占比93%。群众诉求多样、邻里矛盾复杂已成为了社区治理的痛点难点。该社区依托老旧院落、闲置房屋改造工作，以居民爱喝茶为契机，在老旧院落较多的团结巷23号院落推出“壹元茶馆”民生项目。

来“壹元茶馆”的群众只花一元钱就能喝上一杯暖心茶。茶馆内群众自备桌椅板凳、茶壶茶具，自行运行管理，还植入共享充电器、雨伞等自助服务。南街社区的群众平日里就到此晒太阳喝茶、摆龙门阵，以“打平伙”方式举办坝坝宴等，邻里感情日益升温。“街巷怎么美化？”、“院落环境怎么打造？”、“共享单车如何摆放”、“小区可不可以养宠物”等话题成了茶馆里群众热门话题，居民们踊跃参与，各抒己见，“壹元茶馆”的功能从单纯的聊天倾诉拓展到居民自管自治，逐渐建立成为“睦邻友好加油站、居民自管根据地”。为了让大家在“壹元茶馆”提出的问题、讨论的措施被更多群众知晓，大家还自发的创办了“团结巷生活小报”，挖掘最美志愿者、发布活动通知，及时告知团结巷里的民生动态，一份小报紧紧牵连起群众的心。

“书记请你喝茶”，社区党员干部和社区网格员倾听居民烦心事、揪心事。

以网为桥集民意，以茶为媒听民声

“壹元茶馆”是由院落党支部负责运营，支部书记既是“茶老板”也是院落自管会主任，并开设了“书记请你喝茶”项目，南街社区党员干部和社区网格员每天定时到“壹元茶馆”跟居民“摆龙门阵”，倾听居民烦心事、揪心事，引导居民理性表达多元化的需求，让群众有苦能诉、有理能讲、有话能说。“壹元茶馆”建立了微信群10个，覆盖社区10个网格的居民5000余人。工作人员畅通群众线上线下诉求渠道，及时反映给社区，按照工作分工逐一解决，完善信息收集处置监督闭环，建立起全方位“民意收集情报站”。

问题化解在茶馆，解决矛盾效率高

“壹元茶馆”是反馈居民诉求的回音室、调解居民纠纷的新阵地。一旦在收集的群众建议中发现矛盾纠纷苗头，立即介入积极开展调解。无法调解的矛盾详细记录在“壹元茶馆”矛盾纠纷调解本中，网格员每天报到并查看后立即参与调解，避免了矛盾升级，真正实现了小事不出“格”。网格员无法解决的矛盾将通过党组织、自管会、网格员、单位、社会组织“五方协同”的模式进行化解，以求切实把矛盾纠纷化解在网格、解决在社区、处理在萌芽。

“壹元茶馆”每月第三个周五的下午免费提供茶水，南街社区党委书记凌平在茶馆倾听居民意见、解决居民难题，记载了书记电话、邮箱等联系方式的名片也随时放置在茶馆中，方便居民进行线上提议，居民反映渠道更加通畅。今年以来，南街社区通过“壹元茶馆”收集居民各类诉求26件，发现并处理矛盾纠纷67件，调解成功率100%，群众满意度100%。

听到“真声音”才能找到“真问题”。“壹元茶馆”为居民搭建了参与社区公共事务的平台，使居民自治更加完善、民意表达更加通畅、回应诉求更加快捷，是温江区扎实开展“我为群众办实事”活动的生动实践。“有事到茶馆摆龙门阵，党员干部能帮我们解决烦心事”正逐渐成为社区群众的共识。

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